ISO 20000-1 và quản lý dịch vụ công nghệ thông tin

ISO/IEC 20000-1 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSMS). Tiêu chuẩn này giúp tổ chức cung cấp dịch vụ IT một cách nhất quán, đáng tin cậy và theo định hướng cải tiến liên tục.

Phạm vi áp dụng

ISO 20000-1 phù hợp với các tổ chức cung cấp dịch vụ IT cho khách hàng nội bộ hoặc bên ngoài, bao gồm nhà cung cấp dịch vụ IT, trung tâm dữ liệu, bộ phận IT nội bộ và các tổ chức cung cấp phần mềm dạng dịch vụ (SaaS).

• Thiết kế và chuyển đổi dịch vụ mới
• Quản lý sự cố và vấn đề
• Quản lý thay đổi và cấu hình
• Quản lý mức dịch vụ (SLM)
• Quản lý liên tục và sẵn sàng của dịch vụ